Covid-19 Coronavirus - vores svar

Med meget af den britiske hovedgade på grund af at blive låst tilbage på grund af Coronavirus, mener vi, at vores rolle som betjening af online-kunder er kritisk, og vi vil sikre os, at vores kunder fortsat kan få de varer, de har brug for, selv i disse vanskelige gange.

Vi tager selvfølgelig denne situation alvorligt, og som sådan har vi flyttet størstedelen af ​​vores arbejdsstyrke til deres hjem, og vores resterende lagerpersonale arbejder efter regeringens retningslinjer med hensyn til social afstand.

For de nyeste oplysninger og råd om COVID-19 henvises til de seneste opdateringer fra Britiske regering.

Ofte stillede spørgsmål

1. Kan jeg afgive en ordre? Vil min pakke blive leveret?

Ja, vi vil fortsætte med at levere dine ordrer via Royal Mail og vores samarbejdspartnere.

2. Berøres leveringstider?

Vores team arbejder på at sikre, at vi kan fortsætte med at levere til alle vores kunder, hvoraf mange ikke har nogen anden måde at få deres varer på. Den nationale nedlukning lægger pres på posttjenesten, og mens vi bestræber os på at sende ordrer inden for 2 arbejdsdage, er der forsinkelser på op til 5 dage i postnetværket - vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse på dette vanskelige tidspunkt for os alle.

3. Er det muligt at returnere varer?

Du kan returnere varer under vores standard tilbagebetalings politik dog vil vi kraftigt anbefale dig at konsultere regeringens retningslinjer med hensyn til vigtig rejse og social afstand.

4. Er det sikkert at modtage ordrer?

Sandsynligheden for, at en inficeret person forurener kommercielle varer er lav, og risikoen for at fange den virus, der forårsager COVID-19 fra en pakke, der er flyttet, rejst og udsat for forskellige forhold og temperatur er også lav. Du kan finde de nyeste oplysninger om COVID-19 på informationssiderne på Britiske regering og World Health Organization.

5. Er det muligt at reducere kontakten med chaufføren, når de leverer min ordre?

Ja. Chauffører er blevet bedt om at reducere kontakten med kunderne ved at placere pakker ved kundens dørtrin og træde tilbage. Hvis der kræves en ID-kontrol, udføres disse nu på afstand.

x